أشرفت السيدة حسناء بن سليمان الوزيرة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالوظيفة العمومية يوم الأربعاء 10 مارس 2021 صحبة السيد محمد الفاضل كريم وزير تكنولوجيات الاتصال على أشغال اليوم الإعلامي التحسيسي حول الخدمات الإدارية على الخط بحضور السيد بيتر بروغل Peter Prüguel سفير جمهورية ألمانيا الاتحادية بتونس وبحضور ممثل الوكالة الألمانية للتعاون الدولي بتونس.
وجمع اللقاء إعلاميين وممثلي هياكل مجتمع مدني وناشطين وتمّ خلاله تقديم الخدمات على الخط التي توفّرها عدد من المؤسسات. وتولّى الوزيران افتتاح معرض بمشاركة 17 مؤسسة تؤمّن خدمات مرافق عمومية على الخط وأتيحت للمشاركين خلال أشغال اليوم التحسيسي إمكانية استعمالها والتصويت الالكتروني لتقييمها.
وتمّ التأكيد في الكلمات الافتتاحية، على أهمية تطوير جودة الخدمات الإدارية عن بعد والرفع من نسب الإقبال عليها خاصة لما يفرضه انتشار فيروس كوفيد 19 من ضرورة التقليص من تنقل طالبي الخدمات وحالات الاكتظاظ بمقرات الهياكل العمومية إضافة إلى تبسيط وتحسين الخدمات ومواكبة التطورات التكنولوجية في العالم.
وأفادت الوزيرة لدى رئيس الحكومة المكلفة بالوظيفة العمومية أنّه تمّ الترفيع في نسق تطوير هذه الخدمات من قبل الهياكل العمومية حيث بلغ عددها حوالي 450 خدمة إدارية من مختلف مستويات النضج منها 216 خدمة تخصّ المعاملات الإدارية و29 خدمة مندمجة تعتمد على الترابط البيني. وأنّه يتمّ العمل إضافة إلى الخطوات التي تمّ تحقيقها على مستوى الإطار القانوني على تحسين جودتها وتيسير الولوج إليها وضمان استمراريتها من خلال مقاربة تشاركية. مشيرة إلى أنّه يجري تركيز منظومة وطنية مندمجة لمتابعة الخدمات الإدارية على الخط وأنّ المنهجية المعتمدة تقوم على أربعة مراحل وهي التخطيط والتنفيذ ومتابعة المؤشرات وتعديل الأنشطة والبرامج حسب نتيجة قياس المؤشرات.
ومن جهته نوّه السيد محمد الفاضل كريّم بالدور الهام للإعلام في التعريف والتحسيس بجملة الخدمات الإدارية على الخط والمساهمة في بناء الثقة بين المؤسسات والمواطنين طالبي الخدمات من جهة والهياكل المسدية لها من جهة أخرى وتغيير العقلية بشأن الإقبال عليها وإعطاء الدفع والتشجيع لاستعمالها.
وتمّ في ختام اللقاء تسليم جوائز للمؤسسات الفائزة بأحسن تقييم خدمة عبر التصويت الالكتروني للحاضرين والتي حاز خلالها كل من البريد التونسي و السجل الوطني للمؤسسات ووزارة التعليم العالي والبحث العلمي على المراتب الثلاث الأولى.