تونس، 29 نوفمبر 2019 – كشف وزير الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة والسياسات العمومية، كمال مرجان، خلال ورشة عمل انتظمت اليوم الجمعة بالعاصمة، عن نتائج أول بارومتر وطني للخدمات العمومية على الخط، وذلك في اطار تنفيذ الاستراتيجية الوطنية للحكومة الإلكترونية.
وأوضح أن هذا المقياس يرمي إلى وضع تمشي لتحسين جودة الخدمات الإدارية على الخط، من خلال تشريك المستخدمين في تطوير وتحسين الخدمات وخلق ديناميكية في المناخ الوطني الرقمي، فضلا عن تعزيز الحكم الرشيد من خلال تطوير الشفافية ومكافحة الفساد ودعم الثقة بين الإدارة ومستخدميها (المواطنين والشركات).
وكانت الوزارة قد أطقت هذا البارومتر في جانفي 2019، ليسفر عن عدد من النتائج أهمها أنّ 84.4٪ من أفراد العينة يجدون صورة الإدارة على الخط جيدة، مقابل 35.7٪ فقط يفضّلون الإدارة الكلاسيكية.
كما أن 60٪ من المجيبين على الاستبيان على الخط يستخدمون خدمات إدارية رقمية مقارنة بـ 34.5٪ فقط من المجيبين على الاستطلاع عبر الهاتف.
وتفيد الاستنتاجات أنّ 65٪ من مستعملي الخدمات على الخط راضون عن خدمات الإدارة الرقميىة
وأن 59.8٪ منهم يفضلون الوصول إلى الخدمات الإدارية من خلال القنوات الرقمية
ويعدّ “التسجيل عبر الإنترنت في الكليات والمدارس الثانوية”، الخدمة الالكترونية الأكثر استخداماً من قبل المواطنين بنسبة 31.5 ٪ الذين يفضّل 87 ٪ من بينهم الوصول في المستقبل إلى الخدمات على الخط عبر تطبيقات الهاتف الجوال
وعبّر 96٪ من المستجوبين عن استعدادهم لاستخدام الخدمات الجديدة حتى ولو أدى ذلك لتغيير عاداتهم. ويرى 33٪ منهم أنه يجب ترقيم الخدمات الصحية كأولوية.
وتبيّن من خلال النتائج أنّ 76.5٪ من المجيبين لم يقوموا بزيارة موقع إلكتروني للحصول على خدمة إدارية على الخط ، ويفسّر46٪ منهم هذا العزوف بسبب عدم الثقة.
وأفرز المقياس أن 74 ٪ من المجيبين لهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت ولكن 31 ٪ فقط لديهم فكرة عن الخدمات الإدارية على الخط.
وينتج عن هذه النتائج مجموعة من الدروس الرئيسية التي يمكن الاستفادة منها، وتتمثّل خاصّة في وجود إمكانات هائلة لتطوير الخدمات عن بعد حيث أن 74٪ من المستجوبين مرتبطين على الخط، و77٪ من مستخدمي خدمات الحكومة على الخط يجدونها سهلة الاستخدام ، كما يعتقد 95٪ منهم أن الإدارة بحاجة إلى تطوير أولا لأكثر الخدمات الرقمية،و96٪ يقولون أنهم مستعدون لتغيير عاداتهم لاستخدام الخدمات الجديدة.
كما يتجلّى من خلال الاستنتاجات وجود حاجة للاتصال والتعريف أكثر بالخدمات الإدارية على الخط باعتبار أن 69٪ ليس لديهم أي فكرة عن هذه الخدمات أو سلامتها وجودتها وفوائدها إذ أنّ 46٪ من المستجوبين لم يستعملوا خدمات ادارية على الخط لنقص الثقة.
وخلص وزير الوظيفة العمومية وتحديث الإدارة والسياسات العمومية، كمال مرجان، إلى أنّ الإدارة مطالبة بتطوير خدمات جديدة ، لا سيما في القطاع الصحي (33٪ يجدونها أولوية) ، والتشغيل (18٪) والتعليم والخدمات الاجتماعية (13٪) ، وذلك باستخدام خاصة تطبيقات الهاتف المحمول باعتبار أنّ 87٪ يفضلون الوصول إليها عبر الهاتف.
وثمّن الوزير دعم البنك الدولي وبرنامج “مساندة” من خلال مساعدتهم لانجاز هذاالمشروع الهام،كما توجّه بالشكر لكافة الهياكل العمومية المشاركة في انجاز هذا المقياس ومكاتب الدراسات المختصة على جهودهم الحثيثة لإعداده في الآجال.
